售後服務

查詢訂單

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更改訂單

• 更改訂單請於訂購完成後24小時內之營業時間電洽 02-2719-5220 或私訊「Felice Arte粉絲專頁」、「Felice Arte IG」，由專人為您服務。
• 完成訂單超過24小時恕不接受更改。

取消訂單

• 訂購完成24小時內可取消訂單，如訂購已超過24小時欲取消訂單，需酌收總金額30%之耗材損失費用。
• 訂製商品如已確認訂單完成超過24小時，恕無法取消訂單。

退貨基準

• 如收到商品有損壞之情形，請於收到後24小時內與本公司聯絡，並請以影片方式拍攝商品損壞狀況，將影片Email至service@felicearte.info，會由專人盡快與您聯繫。
• 如商品已寄出或已收到商品欲退貨，請保持商品完整性，並須請帶回至本公司方能進行退貨，恕不接受將商品寄回本公司進行退貨，商品無損壞欲退貨，總金額5%之金流處理費須由申請退款人自行吸收。

退費方式

• 線上刷卡：下單當日於營業時間內（11-19時）聯繫我們，可全額退刷，超過時限則改匯款方式退款。
• 匯款：請提供退款帳戶，並簽核退款同意書後，約5個工作天方能退回款項。
• 若非商品損壞退貨，總金額5%之金流處理費須由申請退款人自行吸收。

商品申訴

• 若商品有損壞或對服務品質有疑問，請務必於商品送達後24小時內與本公司連絡。
• 請電洽 02-2719-5220 或私訊「Felice Arte粉絲專頁」、「Felice Arte IG」，或Email 至 service@felicearte.info，註明訂購人姓名、電話與申訴內容。
• 請保持商品原狀並盡可能拍影片備存，我們將在工作日24小時內回覆，提供補救措施。

售後修補 / 清潔 / 再組裝

• 商品售出後，您可隨時帶商品至店內，進行清潔及簡易的花瓣破裂修補。（免費服務）約為1個工作天內可完成。
• 如花卉遭破損、變形、嚴重毀損，您可選擇補換新花，收費如下：
  小朵(4cm以內)　1-3朵300元
  中朵(4cm-7cm)　1-3朵500元
  大朵(7cm以上) 　1朵400元
  約為1-3個工作天內可完成。
• 若需重新組裝為不同的產品（需拆解作品的狀況）
  以下是工本費收費參考標準：
  小型作品1000元起/ 中型1500元起/ 大型2000元起
  須依據現場估價為準。如有新增花器及花葉材、費用則需另計。